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一、服务宗旨

我们的宗旨:用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标:把客户的满意度提高到100%。
我们的口号:让用户感受到晨辉科技的服务无处不在。

二、服务承诺

服务宗旨:快速、准确、周到、彻底。
服务目标:服务质量赢得客户满意。
服务原则:在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,
提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
我们将自始自终,一丝不苟,随时随地满足您的各种合理要求。因为,我们的理念是:我们提供的不仅
是优质的产品和良好的服务,我们还将用实际行动向用户倡导一种价值。

三、让客户满意的服务策略

1.服务标准化:在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中,基于ISO9001质量
控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的追诉制度,标准化的文挡与服务用语,标
准化的资格认证等。
(1).服务产品化:将服务项目组合成服务包,并形成以标准化为模式的产品。
(2).服务多样化:在售前、售中、售后,倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀;满足用户标准化服务
以外的特殊使用需要。
(3).服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时间
内到位。
(4).服务电子化:针对具备上网条件的用户,采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。
2.服务流程及响应时间 全国范围内的用户在每天8:00~16:00均可拨打售后服务热线021-57605779报修。
用户也可以登录公司网站(www.shdawning.com)报修。 接到报修后,公司技术服务人员会在4小时内
进行电话反馈。如果确认需要现场服务,公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场或在途。 用户报
修时需要提供如下信息:
(1).产品型号(MODEL);
(2).产品序列号(S/N);
(3).系统硬件和软件的具体配置;
(4).系统错误信息;
(5).详细故障描述;
(6).用户单位、联系人、联系方式和详细地址;
3.保修服务范围
(1).本承诺仅限于在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
(2).产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围,但是因为移机等原因需要再次进行安装调试的,需
要支付相关费用。
(3).对于包括操作系统、数据库等软件在内的各种软件问题公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务
则需要支付相关费用。
(4).公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
(5).对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,公司提供有偿服务,具体事宜可向服务热线咨询。
4.下列情况不属于保修范围:
(1).消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
(2).随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
(3).由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
(4).由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;
(5).由于各种口令遗忘造成的故障;
(6).用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
(7).因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;
(8).其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等
5.出现下列情况保修自动终止:
(1).疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
(2).使用并非由晨辉科技制造或销售的配件;
(3).产品曾被改装;
(4).曾经由非晨辉授权的人员修理或更改配置;
(5).由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
(6).用户私自涂改,更换晨产品的标识和部件号;

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
3.本承诺的解释权归上海晨辉科技有限公司。
4.本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

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